株式会社NAMIKI LAB(ナミキ ラボ)は、フランチャイズ本部向けAIチャットボット「AI SV」の提供を開始いたします。
AI SVは、加盟店から本部・SVへ寄せられる日々の問い合わせに対し、社内ルールやマニュアル、過去の回答内容をもとにAIが一次対応を行うサービスです。
これにより、SVの問い合わせ対応工数を削減しながら、回答スピードの向上、対応品質の均一化、ナレッジの蓄積を実現し、顧客満足度の向上を目指します。
開発の背景
フランチャイズ本部では、加盟店数の増加に伴い、SVへの問い合わせ件数も増加していきます。
一方で、問い合わせ内容の中には、マニュアルや過去の回答をもとに対応できるものも多く、SVが毎回個別に返信することで、本来注力すべき店舗改善、売上向上支援、オーナーとの関係構築に使える時間が圧迫される課題がありました。
また、SVごとに回答内容や対応スピードにばらつきが出ることで、加盟店側の不安や認識齟齬につながるケースもあります。
AI SVは、こうしたフランチャイズ本部特有の課題を解決するために開発された、加盟店問い合わせ対応に特化したAIチャットボットです。
AI SVの主な特徴
1. 加盟店からの問い合わせにAIが一次対応
加盟店から寄せられる問い合わせに対し、AIが内容を理解し、本部ルールやマニュアルに基づいて回答します。
単に登録された単語に反応するのではなく、文脈を理解した上で回答を生成するため、より自然で実務に沿った対応が可能です。
2. 本部ルールに基づいた回答で対応品質を均一化
属人的になりやすいSVの回答内容を、AIによって標準化します。
マニュアル、FAQ、過去の問い合わせ内容をもとに回答を行うことで、SVごとの回答のばらつきを抑え、加盟店に対して一貫性のある案内が可能になります。
3. SVの対応工数を削減
よくある質問や定型的な問い合わせはAIが一次対応するため、SVは重要度の高い相談や、個別対応が必要な案件に集中できます。
当社試算では、100店舗規模のフランチャイズ本部において、年間576万円相当の業務削減効果が見込めます。
※当社試算に基づく参考値であり、実際の効果は問い合わせ件数・運用体制・回答範囲により異なります。
4. ナレッジを蓄積し、継続的に精度向上
問い合わせ内容や回答履歴を蓄積することで、本部内のナレッジとして活用できます。
運用を続けるほど、加盟店対応の質を高めながら、教育・引き継ぎ・マニュアル整備にも役立てることができます。
想定される活用シーン
・加盟店からの運営ルールに関する問い合わせ対応
・キャンペーン、販促物、システム利用方法に関する案内
・契約、請求、各種申請フローに関する一次回答
・新規加盟店向けのオンボーディング支援
・SV不在時や営業時間外の問い合わせ対応
・社内マニュアルやFAQの検索・確認
導入効果イメージ
AI SVを導入することで、加盟店からの問い合わせに対する初動対応を自動化し、SVの業務負担を軽減します。
特に、加盟店数が多いフランチャイズ本部ほど、問い合わせ対応の効率化による効果が大きくなります。
これまでSVが個別に対応していた問い合わせのうち、定型的な内容やマニュアルに基づく回答をAIが担うことで、SVは店舗改善や売上向上に向けた本来業務へより多くの時間を使えるようになります。
今後の展開
株式会社NAMIKI LABでは、AI SVを通じて、フランチャイズ本部の業務効率化だけでなく、加盟店満足度の向上、SV業務の標準化、ナレッジマネジメントの強化を支援してまいります。
今後は、問い合わせ内容の分析機能や、加盟店ごとの対応履歴管理、レポート機能なども順次強化し、フランチャイズ本部の成長を支えるAIソリューションとして展開していく予定です。
サービス概要
サービス名：AI SV (エーアイ スーパーバイザー)
対象：フランチャイズ本部、加盟店サポート部門、SV(スーパーバイザー)部門
提供内容：加盟店問い合わせ対応AIチャットボット
主な機能：AI一次対応、FAQ対応、マニュアル連携、問い合わせ履歴管理、ナレッジ蓄積
提供会社：株式会社NAMIKI LAB
会社概要
会社名：株式会社NAMIKI LAB
事業内容：フランチャイズ特化のシステム開発、DX支援、加盟店開発支援、動画・クリエイティブ制作、SNS運用支援
URL：https://namiki-lab.jp
お問い合わせ
AI SVの導入に関するご相談、資料請求、デモのご希望は、株式会社NAMIKI LABまでお問い合わせください。